الدعم الفني

للموظفين: تواصل مع مدير قسمك في MSR للحصول على بيانات الدخول. ثم:

• حمّل التطبيق من Google Play أو App Store
• افتح التطبيق وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور
• أكمل التحقق الثنائي إذا تم تفعيله لحسابك
• اسمح بالصلاحيات المطلوبة (الموقع، الإشعارات)

للعملاء: راسلنا على info@masarkur.com لإنشاء حسابك.

اضغط على "نسيت كلمة المرور؟" في شاشة تسجيل الدخول. سيُرسَل رابط إعادة التعيين إلى بريدك الإلكتروني المسجّل. إذا لم يصلك خلال 5 دقائق:

• تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة (Spam)
• تأكد من البريد المسجّل لدى MSR
• تواصل مع support@masarkur.com

صلاحية الموقع تُستخدم لـ:

• تسجيل الحضور التلقائي عند الوصول لموقع العمل
• إدارة الفريق الميداني — توجيه أقرب فني لكل تذكرة
• سلامة الموظفين الميدانيين — التتبع أثناء الزيارات

التتبع يعمل فقط أثناء ساعات العمل ولا يستمر خارجها. يمكن إيقافه نهائياً من إعدادات التطبيق.

من داخل التطبيق:

• اذهب إلى الملف الشخصي → الإعدادات → حذف الحساب
• أدخل كلمة المرور للتأكيد
• سيتم حذف حسابك خلال 30 يوماً (يمكن استعادته خلال هذه المدة)

أو من الويب: صفحة حذف الحساب

للمساعدة: privacy@masarkur.com

جرّب الخطوات التالية بالترتيب:

• أغلق التطبيق وأعد فتحه
• تحقق من اتصال الإنترنت
• تأكد من أنك تستخدم آخر إصدار (Google Play / App Store)
• أعد تشغيل الجهاز
• أعد تثبيت التطبيق (سجل خروج أولاً)

إذا استمرت المشكلة، أرسل لقطة شاشة ووصف للمشكلة على support@masarkur.com مع ذكر:

• نوع الجهاز ونظام التشغيل
• إصدار التطبيق
• الخطوات للوصول للمشكلة

نعم. نطبّق أعلى معايير الأمان:

• تشفير TLS 1.3 لكل البيانات أثناء النقل
• تشفير قاعدة البيانات
• المصادقة الثنائية (2FA)
• عزل البيانات بين المستخدمين
• سجل تدقيق لكل عملية حساسة
• الامتثال لنظام حماية البيانات السعودي (PDPL)

تفاصيل كاملة في سياسة الخصوصية.

التطبيق B2B داخلي مخصص لـ:

• موظفي شركة MSR وفرعها الميداني
• عملاء MSR من الشركات والمؤسسات الذين لديهم عقد فعّال

إذا كنت ترغب في التعاقد مع MSR لخدمات الأنظمة الذكية، تواصل عبر sales@masarkur.com

لأي مخاوف أمنية:

• أرسل تقرير مفصّل على security@masarkur.com
• سنرد خلال 24 ساعة عمل
• نلتزم بسرية تامة بشأن الباحثين الذين يبلّغون عن الثغرات